Klachten
Klachten over uw behandelend psycholoog?
Waar mensen met elkaar werken, ontstaan ook misverstanden. Misschien bent u het met bepaalde zaken niet eens of bent u ontevreden. Bijvoorbeeld over de hulp die u krijgt, de bejegening, de rekening.
Heeft u vragen of klachten, laat het ons dan weten! Zo ontstaat de kans om een oplossing te vinden. Bovendien heeft u als cliënt het recht om een klacht in te dienen. De Nederlandse Patiënten Federatie geeft diverse brochures uit m.b.t. uw rechten als cliënt.
Samen oplossen
Een rechtstreeks gesprek is vaak de snelste weg tot een oplossing. Voel u vrij om het met ons te bespreken. We willen het graag samen met u oplossen. Vindt u dit moeilijk dan kunt u ook het klachtenformulier invullen en het ons toesturen. Klik hier voor het klachtenformulier.
Heeft het contact niet het gewenste resultaat? Dan kunt u ook terecht bij de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen & Psychotherapeuten (LVVP) of het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP).
De LVVP heeft klachtenfunctionarissen aangesteld van Klacht&Company, waar cliënten van psychologen die lid zijn van de LVVP een beroep op kunnen doen. De klachtenfunctionarissen zijn zodanig ingevoerd dat zij -naast de eerste klachtopvang- tevens een bemiddelende rol kunnen spelen bij de afhandeling van uw klacht. Om tot een efficiënte klachtafhandeling te komen, verzoeken wij u eerst het klachtformulier in te vullen. U mailt het vervolgens ingevuld naar lvvp@klachtencompany.nl, waarna een van de beschikbare klachtenfunctionarissen z.s.m. contact met u opneemt. U kunt hen zelf ook bellen via 088-2341606.
Mocht u alvorens een klacht in te dienen vragen hebben over tarieven en regelgeving, dan kunt u in eerste instantie terecht bij het LVVP-bureau via 030-2364338 of via t.ruijl@lvvp.info.
De klachten commissie van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) heet het College van Toezicht. Het College van Toezicht is een onafhankelijk orgaan. De leden van het College van Toezicht zijn verplicht tot geheimhouding van de behandelde zaken. De klacht moet gaan over het beroepsmatig handelen van de psycholoog. Wanneer uw psycholoog lid is van het NIP kunt u bij het NIP een klacht indienen. Klik hier voor meer informatie over klachtenprocedure van het NIP.
Uw klacht kunt u schriftelijk indienen bij het NIP, t.a.v. het College van Toezicht/NIP, Postbus 2085, 3500 GB Utrecht. Bij vragen over de procedure kunt u contact opnemen met het NIP via (030) 82 01 500.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van de klacht, dan hebt u de mogelijkheid om uw klacht aan een onafhankelijke geschillencommissie voor te leggen die een bindende uitspraak doet, ook over een eventuele schadeclaim.
De Helper als instelling valt onder De Geschillencommissie Zorg in Den Haag. U kunt de Geschillencommissie benaderen via Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, tel. 070 – 310 53 80, en via de Geschillencomissie Zorg Algemeen.
LVVP-leden zijn aangesloten op De Geschillencommissie Zorg in Den Haag. De geschillencommissie is te naderen via respectievelijk Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, tel. 070 – 310 53 80, en via de Geschillencommissie Vrijgevestigde ggz-praktijken.
NIP leden zijn eveneens aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg in Den Haag. U kunt de Geschillencommissie benaderen via Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, tel. 070 – 310 53 80, en via de Geschillencommissie Psychische en Pedagogische Zorg.
Op grond van de Wet BIG vallen gz-psychologen, psychotherapeuten en klinisch (neuro)psychologen onder het tuchtrecht. Op grond van deze wet kunt u uw klacht ook indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Informatie over welke soort klachten in behandeling worden genomen vindt u op de pagina 'ik heb een klacht' van het Tuchtcollege-gezondheidszorg.
Adressen:
Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg
Postbus 20302
2500 EH Den Haag
T 070-3405417
Regionaal Tuchtcollege Zwolle (Overijssel, Gelderland, Flevoland)
Postbus 10067
8000 GB Zwolle
T 088-3611039
Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg.
Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:
- geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
- ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
- geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
- draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
Zo bereik je Jeugdstem
- Bel gratis naar 088 – 555 1000
- Chat met een vertrouwenspersoon via jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
De Inspectie voor de (Geestelijke) Gezondheidszorg is een overheidsorganisatie die toezicht houdt op de kwaliteit van zorg. Het is eigenlijk geen echte klachteninstantie, maar u kunt als cliënt uw klacht wel melden. De Inspectie bekijkt de melding en weegt af of er eventueel structureel iets mis is. In dat geval volgt een uitgebreider onderzoek. De indiener van de melding ontvangt daarover doorgaans wel bericht, maar hij is verder geen partij in de procedure. Ingeval van een melding zal de Inspectie vaak adviseren om de klacht in te dienen via de klachtenregeling waarbij de hulpverlener is aangesloten.
Voor (kosteloze) informatie, advies en hulp bij het indienen van een klacht kunt u ook contact opnemen met het IKG: Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg. Het IKG is opgezet vanuit patiëntenorganisaties. Informatie over het dichtstbijzijnde IKG vindt u via http://www.zorgbelang-nederland.nl of via telefoon 0900 – 243 70 70. Via dit nummer wordt u automatisch doorverbonden naar het IKG in uw regio of woonplaats.
Contact met de Helper
Kolthofsingel 52
7602 EP Almelo
0546 825 933